Πριν από το digital marketing, οι τρόποι με τους οποίους μια επιχείρηση μπορούσε να προβάλει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της ήταν αρκετά διαφορετικοί.
Υπήρχαν οι διαφημίσεις στον δρόμο, η τηλεόραση, το ραδιόφωνο, οι εφημερίδες, τα περιοδικά και φυσικά τα κλασικά φυλλάδια. Ένα καλό φυλλάδιο δεν ήταν απλώς ένα χαρτί με πληροφορίες. Ο γραφίστας έπρεπε να αποφασίσει τι πραγματικά άξιζε να μπει, τι μπορούσε να μείνει έξω, ποια πληροφορία έπρεπε να τραβήξει πρώτη την προσοχή και πώς όλα αυτά θα χωρέσουν σε έναν πολύ περιορισμένο χώρο και πολλές φορές το αποτέλεσμα ήταν πραγματικά καλό. Ακόμη και σήμερα, αρκετές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν έντυπο υλικό. Υπάρχει όμως μια πολύ σημαντική διαφορά.
Σήμερα ένα website δεν έχει αυτούς τους περιορισμούς!
Από τα πρώτα εμπορικά websites μέχρι σήμερα, η τεχνολογία, το design και οι δυνατότητες που μπορούμε να ενσωματώσουμε σε ένα website έχουν αλλάξει δραματικά. Δεν χρειάζεται πλέον να προσπαθούμε να χωρέσουμε όλες τις πληροφορίες σε δύο σελίδες. Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε εικόνες, video, animations, φίλτρα, αναζήτηση, φόρμες, reviews, χάρτες, calculators, chat, διαφορετικές landing pages και πολλές ακόμη λειτουργίες. Οπότε η ερώτηση δεν είναι πλέον:
«Πώς θα χωρέσουμε όσο περισσότερες πληροφορίες μπορούμε;»
Η σωστή ερώτηση είναι:
«Ποια πληροφορία χρειάζεται ο χρήστης, πότε τη χρειάζεται και ποιο θέλουμε να είναι το επόμενο βήμα του;»
Και εδώ αλλάζει ο ρόλος ενός website.
Το website είναι το κατάστημα της επιχείρησης στον digital κόσμο.
Φαντάσου ότι μπαίνεις σε ένα φυσικό κατάστημα. Δεν ξέρεις πού βρίσκονται τα προϊόντα, δεν υπάρχει σωστή σήμανση και για να βρεις αυτό που ψάχνεις πρέπει να κάνεις κύκλους μέσα στο κατάστημα. Οι διάδρομοι είναι στενοί και δεν υπάρχει αρκετός χώρος για να κινηθείς. Θα έλεγες ότι το κατάστημα έχει σχεδιαστεί σωστά;
Μάλλον όχι.
Το ίδιο ακριβώς μπορεί να συμβεί και σε ένα website.
Σκέψου ένα IKEA ή ένα Jumbo
Όταν μπαίνεις σε ένα μεγάλο IKEA ή Jumbo, δεν βρίσκεσαι απλώς σε έναν τεράστιο χώρο όπου πρέπει να αποφασίσεις μόνος σου προς τα πού θα πας. Η διαδρομή, η σήμανση, η τοποθέτηση των προϊόντων και η οργάνωση του χώρου έχουν σχεδιαστεί ώστε να σε καθοδηγούν μέσα στο κατάστημα και να σου παρουσιάζουν μεγάλο μέρος της γκάμας. Δεν είναι τυχαίο. Ο φυσικός χώρος έχει σχεδιαστεί γύρω από τη συμπεριφορά του πελάτη.
Το ίδιο μπορεί να κάνει και ένα website.
Μπορεί να καθοδηγήσει τον επισκέπτη από την πρώτη πληροφορία στην επόμενη. Από την ανακάλυψη στην κατανόηση. Από την κατανόηση στην εμπιστοσύνη και από εκεί στην επικοινωνία ή την αγορά.
Discover → Understand → Trust → Explore → Contact / Buy
Αυτό είναι μέρος του customer journey και γι’ αυτό ένα website δεν πρέπει απλώς να δείχνει τι κάνει μια επιχείρηση. Πρέπει να βοηθά τον επισκέπτη να προχωρήσει.
Δεν υπάρχει το «τέλειο website»
Υπάρχουν εξαιρετικά websites. Υπάρχουν websites με πολύ καλό design. Υπάρχουν websites που έχουν κερδίσει σημαντικές διακρίσεις. Αλλά δεν υπάρχει ένα website που να είναι τέλειο για κάθε επιχείρηση. Ακόμη και τα websites που βλέπουμε στο Awwwards μπορούν να αποτελέσουν εξαιρετική πηγή έμπνευσης, χωρίς αυτό να σημαίνει ότι ο ίδιος σχεδιασμός ή η ίδια λογική είναι η σωστή επιλογή για κάθε business. Ένα website μπορεί να είναι εντυπωσιακό αισθητικά και ταυτόχρονα να μην εξυπηρετεί σωστά τον στόχο μιας συγκεκριμένης επιχείρησης. Γιατί το καλό website design δεν είναι μόνο θέμα εμφάνισης. Είναι θέμα λειτουργίας, εμπειρίας και στόχου.
Το website πρέπει να έχει έναν ρόλο μέσα στο sales process.
Και εδώ υπάρχει μια σημαντική λεπτομέρεια: Δεν έχουν όλα τα websites τον ίδιο στόχο. Ένα e-shop μπορεί να θέλει ο επισκέπτης να αγοράσει ένα προϊόν. Μια B2B εταιρεία μπορεί να θέλει να κλείσει ένα demo. Ένα ξενοδοχείο μπορεί να θέλει μια κράτηση. Ένας επαγγελματίας μπορεί να θέλει ένα αίτημα επικοινωνίας ή ένα ραντεβού. Μια εταιρεία υπηρεσιών μπορεί να θέλει ένα consultation request. Ένα content website μπορεί να θέλει εγγραφή σε newsletter. Άρα δεν υπάρχει ένα universal conversion.
Υπάρχει ο στόχος που εξυπηρετεί το συγκεκριμένο business model.
Το website πρέπει να βοηθά τον επισκέπτη να φτάσει σε αυτόν τον στόχο όσο πιο φυσικά και εύκολα γίνεται.
Και μετά υπάρχει ό,τι δεν φαίνεται!
Ένα website μπορεί να φαίνεται εξαιρετικό. Αλλά τι γίνεται από πίσω; Η ταχύτητα φόρτωσης έχει σημασία. Η δομή του SEO έχει σημασία. Τα meta tags έχουν σημασία. Το περιεχόμενο πρέπει να είναι σωστά οργανωμένο και γραμμένο με τρόπο που να είναι χρήσιμος τόσο στον χρήστη όσο και στις μηχανές αναζήτησης.
Ακόμη και το όνομα των εικόνων μπορεί να αποτελεί μέρος μιας σωστής SEO πρακτικής. Και αν χρησιμοποιείται WordPress, Joomla ή κάποια αντίστοιχη πλατφόρμα, χρειάζεται προσοχή στα plugins και στα extensions που προστίθενται. Περισσότερα plugins δεν σημαίνει απαραίτητα περισσότερες δυνατότητες χωρίς κόστος. Μπορούν να κάνουν ένα website πιο βαρύ, να δημιουργήσουν conflicts και να κάνουν τη συντήρησή του πιο απαιτητική. Το ίδιο ισχύει και για τα API integrations. Αν ένα website επικοινωνεί με ERP, CRM, payment provider, booking system ή κάποιο άλλο εξωτερικό σύστημα, αυτή η σύνδεση αποτελεί μέρος της συνολικής εμπειρίας.
Όλα μετράνε.
Γιατί ο χρήστης δεν βλέπει το technical setup. Βλέπει μόνο αν το website λειτουργεί ή όχι.
Ένα όμορφο website δεν αρκεί.
Ένα website που φορτώνει αργά δεν προσφέρει καλή εμπειρία. Ένα website που είναι εντυπωσιακό αλλά δύσκολο στη χρήση δεν βοηθά τον επισκέπτη. Ένα website με εξαιρετικό design αλλά κακή SEO δομή μπορεί να δυσκολεύεται να γίνει discoverable. Ένα website με δεκάδες λειτουργίες αλλά χωρίς ξεκάθαρη κατεύθυνση μπορεί τελικά να μπερδεύει περισσότερο από όσο βοηθά. Γι’ αυτό ο σχεδιασμός ενός website δεν πρέπει να ξεκινά μόνο από την ερώτηση:
«Πώς θέλουμε να φαίνεται;»
Χρειάζεται να ξεκινά και από μερικές ακόμη:
«Ποιος θα το χρησιμοποιήσει;»
«Τι χρειάζεται να καταλάβει;»
«Τι θέλουμε να κάνει μετά;»
«Πώς θα τον οδηγήσουμε εκεί;»
Το website δεν είναι ένα ψηφιακό φυλλάδιο.
Είναι ενεργό κομμάτι του marketing και του sales process. Πρέπει να παρουσιάζει την επιχείρηση, να δημιουργεί εμπιστοσύνη, να απαντά στις σωστές ερωτήσεις και να κάνει το επόμενο βήμα όσο πιο εύκολο γίνεται. Δεν χρειάζεται να είναι τέλειο.
Χρειάζεται να δουλεύει.
Recent News
Το website σου δεν είναι φυλλάδιο
Πριν από το digital marketing, οι τρόποι με τους οποίους μια επιχείρηση μπορούσε να προβάλει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της ήταν αρκετά διαφορετικοί…
Γιατί τα Meta Ads δεν αποδίδουν
και γιατί περισσότερο budget δεν είναι η λύση. Δες τι μπορεί πραγματικά να βρίσκεται πίσω από ένα πρόβλημα στα Meta Ads…
